1) La tua lunga esperienza nel settore del web marketing ti ha portato ad affermare che per generare fiducia nell’utenza sia fondamentale una presenza strutturata sui social networks. Quali sono secondo te le tipologie di dialogo fra azienda e clienti che hanno più successo sul web?

Le tipologie di dialogo che hanno più successo nel web? Tutte. Ogni strumento è utilizzato da persone differenti per scopi differenti e con motivazioni differenti. Parliamoci chiaro… tutti amano parlare, tutti amano chiacchierare sia di pettegolezzi, sia di passioni, scambiare consigli, parlare male o bene di un prodotto/brand/azienda/politico. Partendo da questo semplice, ma per nulla banale, presupposto non ci resta che individuare i canali che i nostri clienti (fedeli e potenziali) preferiscono utilizzare per comunicare “tra loro” e fornirgli qualcosa di cui valga la pena parlare…….

2) Nel tuo forum sul web marketing fai riferimento alla “mucca viola” come modello di azienda o prodotto in grado di scatenare reazioni positive sulla Rete: puoi spiegarci questo paragone e farci qualche esempio concreto?

La “Mucca viola” è il libro più popolare dell’esperto di Marketing Seth Godin. In sostanza questo signore afferma che per avere successo al giorno d’oggi bisogna essere o fare qualcosa di straordinario. La gente non presta più attenzione come un tempo alle pubblicità ma è attratta da prodotti e servizi effettivamente straordinari, prodotti e servizi di cui vale la pena parlare.

Se ho rotto una paio di notebook facendoli cascare per terra sono un tipo distratto ma se a cadermi è stato un Panasonic Toughbook, progettato per l’esercito americano, probabilmente l’ho lasciato andare per far colpo sugli amici! Il Toughbook è talmente “incazzato” che un cliente panasonic ci ha fatto un video investendolo col suo Hummer senza scalfirlo. E’ facile immaginare l’impatto comunicativo di un video del genere presente su youtube. Cosa acquisterò se cerco un notebook solido?

Questa è l’essenza della mucca viola: prodotti e servizi talmente strani, particolari, straordinari da far scatenare le naturali conversazioni tra la gente.

3) In Italia l’e-commerce è in crescita, ma ancora lontano dai livelli raggiunti negli Stati Uniti e nella maggior parte dei Paesi europei. Credi che questo “ritardo” si ripercuota anche sulle strategie di Web Marketing messe in atto dalle nostre aziende?

Io credo che questo “ritardo”, se di questo si tratta, sia del tutto naturale. Io vivo in Italia e so che la gente (io stesso) acquista ancora oggi la maggior parte dei beni OFFline. Penso che uno dei motivi sia da ricercare nel “piacere dello shopping” e nel “piacere di conversare e intrattenere rapporti di persona”. L’italia non è fatta solo di ipermercati ma anche di negozi di fiducia dai quali è davvero difficile separarsi.

La gente ama farsi coccolare, ed io stesso so che, acquistando dal mio solito negozio di scarpe, otterrò un trattamento personalizzato e scambierò qualche piacevole chiacchiera col proprietario con cui prima o poi berrò un aperitvo. Questo online accade? Come si può pretendere che la gente abituata a fare acquisti offline ad un tratto si senta a suo agio di fronte ad una pagina web con un lista di immagini e prezzi e carente di qualunque tipo di interazione?

Soluzioni? La prima soluzione è attendere pazientemente il passaggio generazionale. Immagino i ragazzini che acquistano online praticamente da sempre e continueranno a farlo senza problemi da anziani. La seconda soluzione è cercare di rendere l’acquisto online un pò più piacevole, più “umano”, incrementando le interazioni con i clienti utilizzando tutti gli strumenti attualmente disponibili. In questo modo si rende forse meno “traumatico” il passaggio dal reale al virtuale. Molta gente ha bisogno di sapere se oltre la pagina web c’è una persona vera.

4) A quanto pare, il ruolo degli utenti – non più semplice bersaglio di messaggi pubblicitari, ma parte attiva e dialogante – diventerà sempre più importante. Quali sono secondo te le potenziali conseguenze di questa dinamica sulle strategie aziendali?

Le aziende devono semplicemente riorganizzarsi in funzione di un solo elemento fondamentale che conoscono ancora oggi poco: l’ascolto. Prendere consapevolezza del fatto che oggi un solo cliente può distruggere l’immagine aziendale aiuta l’azienda a porre particolare attenzione ai feedback dei clienti, e soprattutto a quelli negativi. Le critiche dei clienti non devono esser più viste come un problema ma come una “fortuna”. Se un cliente critica un nostro prodotto può esser un caso.

Se 10 clienti criticano il nostro prodotto probabilmente c’è qualcosa che non va, e prima che se ne accorgano altri 100 potremmo fare di tutto per rimediare. Se non siamo noi a metter a disposizione dei clienti uno spazio dove è possibile criticarci loro lo faranno comunque altrove e per noi sarà più difficile rintracciarli e trovare soluzioni. Riguardo invece i feedback positivi entrano a pieno titolo a far parte del nostro “patrimonio aziendale” e se utilizzati strategicamente possono far crescere il nostro business, oltre ovviamente a fiducia e credibilità. Per questo motivi dobbiamo “sintonizzarci”: qualunque cosa ascolteremo potrà aiutarci a migliorare.

I vantaggi sono sostanzialmente di due tipi. Primo, se su alcuni siti è presente un link verso il nostro probabilmente questo potrà esser “seguito” da utenti potenzialmente interessati a ciò che abbiamo da dire. Quindi acquisiamo nuovi lettori/utenti/clienti. Secondo, se su molti siti è presente un link verso il nostro probabilmente molta gente ha considerato il nostro sito una risorsa di “valore”. Google in particolare è impegnato nella ricerca di efficaci metodi finalizzati alla “misurazione del valore” dei siti, ed i link ne rappresentano uno tra i tanti. Se un sito ha valore per gli utenti (che lo linkano) allora ha valore anche per google, che ne terrà conto nel posizionamento del sito all’interno dei propri indici……

I link, sono tutti uguali? Esistono differenze fra link e link?

Pensa alle citazioni, le opinioni, il passaparola. Le opinioni presentano due fondamentali caratteristiche: la prima è la fonte. La reputazione di chi esprime l’opinione ne condiziona il “peso”. La seconda è il messaggio. L’opinione è positiva o negativa? I link sono come le opinioni. La fonte del link è il sito sul quale è presente
(si tratta di un sito popolare? Gode di buona reputazione?). Il messaggio del link è il testo stesso del link ed i contenuti delle pagine sul quale si trova.

Quali tecniche suggerisci per migliorare la popolarità del proprio sito?

Se consideriamo i link come citazioni ed opinioni ci viene facile capire che per ottenerli dobbiamo in qualche modo “generare interesse”. L’unico modo per generare interesse è porsi dei quesiti del tipo: quale valore offre il mio sito? Perché qualcuno dovrebbe visitare il mio sito? Come faccio ad incrementare il valore del mio sito?
La risposta a questi quesiti rappresenta la migliore strategia di acquisizione link dall’esterno. Il problema non sta tanto nel preoccuparsi di “come reperire link in giro per il web”, ma sta nel generare un tale interesse attorno al proprio sito da indurre gli altri in maniera naturale a linkarlo. Questo fa la differenza tra i siti popolari (e ben posizionati) e i siti sconosciuti.

Qui il file PDF.

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Ciao Alex, grazie per la tua disponibilità a concederci questa intervista! Che effetto ti fa passare dal ruolo di intervistatore a quello di intervistato?

Sono io a dover ringraziare voi! Mi fa sempre piacere fare due chiacchiere con gli amici. Sinceramente ti dico che dopo tanta vita da forum sono più a mio agio a rispondere alle domande piuttosto che a farle. Quindi il ruolo di intervistato mi calza comodo.

D: Che tipo di formazione hai avuto e che importanza può avere la formazione per chi pensa di fare il tuo stesso lavoro?

La mia formazione è da autodidatta: corsi+internet+tanti libri (mentre scrivo sono in aereoporto e ne ho acquistati un paio… è più forte di me eheh). Chi pensa di fare il nostro lavoro deve essere dotato di passione e solo in questo modo sarà in grado di tracciare il suo “personale percorso formativo”.

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1-Social media marketing: ci daresti una definizione?

Mi vien difficile fornirti una definizione di social media marketing senza passare prima per la definizione di social network.

Il social network è un amplificatore di atteggiamenti naturali ed un megafono nella mani di tutti. La forza del social network è la condivisione di interessi/emozioni tra gruppi di persone connesse tra loro. Il social network non è delle aziende ma delle persone.

Da ciò deriva che il Social Media Marketing che funziona si basa su quelle strategie che puntano ad agevolare ed incentivare l’utilizzo dei social network da parte di utenti/clienti fornendo loro un oggetto/messaggio da condividere e di cui “valga la pena parlare”.

Il Social media marketing che funziona meno è quello delle aziende che interagiscono direttamente con i social network.

2-So che può sembrare una domanda un po’ generica, ma quali consigli daresti a chi vuole affrontare una campagna di social media marketing? Quali sono, in altre parole, i “principi base” del SMM?

Credo che i principi base del social media marketing siano 3:

1. Il Rispetto/Permesso. Non esiste social media marketing efficace in assenza di rispetto per gli utenti.

2. Il Prodotto/Servizio. Preferiresti mostrare ai tuoi amici il tuo nuovo iphone oppure la tua nuova polizza assicurativa? Il prodotto da promuovere fa la differenza.

3. L’Integrazione. L’integrazione “strategica” dei social network con i siti web agevola e favorisce la conversazione. L’integrazione, in presenza di un buon prodotto/servizio, può generare un effetto virale.

3-Twitter, Facebook, Youtube. Social network, microblog, video online. Le strade per fare del “social media marketing” sono infinite: quali sono a tuo parere le principali differenze fra i vari strumenti che si possono utilizzare?

Le differenze tra i vari social sono sostanzialmente 3:

1. L’oggetto della condivisione:video, musica, pensieri, stati, etc. In quali di questi formati il mio prodotto/servizio potrebbe esser presentato o rappresentato?

2. Il Gradimento. La gente comune decide quale social va utilizzato e quale non va utilizzato. E’ banale ma è sempre necessario tenerne conto.

3. La facilità di condivisione e la semplicità di utilizzo. La conversazione esiste da sempre ma in presenza di un megafono potente e facile da usare ha un impatto notevolmente superiore e veloce.

Il social media marketing è pienamente nelle mani delle persone, non delle aziende. I banner su facebook non sono SMM ma “pay per click”. La pagina su facebook va bene se già ti conoscono tutti. I messaggi inviati tramite i gruppi su facebook sono troppi.
E’ necessario quindi invertire questa malsana tendenza a voler a tutti i costi raggiungere tanta gente contemporaneamente sostituendola con la pratica della conversazione e facendo in modo che sia la gente stessa felice di parlare di noi. Ti ringrazio

Sinapsia Studio sempre pronta a cogliere tutte le novità interessanti del web 2.0 vi presenta Web Marketing University, il progetto a cui sta lavorando Alessandro Sportelli; un progetto che intende favorire l’incontro tra gli attori principali del settore, ” utile sia a chi cerca sia a chi vuole “esser trovato”, offrendo un servizio di qualità.

Web Marketing University non è la prima “creatura” di Alessandro, ed infatti è recente il suo lancio di Web Marketing Forum, il succo del web marketing, di cui lui stesso ci parla nella nota che precede l’intervista.

“Permettimi di fare una piccola premessa.

Web Marketing Forum è nato senza alcun preciso obiettivo ma solo ed unicamente, come hai ben accennato, per via della mia passione per il (web) marketing. Già da anni frequento forum per “webmaster” cercando di offrire il mio contributo per gli argomenti per i quali mi sento preparato.

Qualche mese fa però ho avuto la sensazione che di web marketing non si parlasse abbastanza! In genere uno degli argomenti più discusso sui forum è il SEO. Il Seo è una vera e propria calamita specie per gli utenti alle prime armi che non sanno come ottimizzare i tag title del loro sito. Spesso il Seo si confonde con il Web Marketing, quando in realtà il seo è solo parte del web marketing. Il lato “tecnico” del Seo attira sui forum gran parte dell’utenza.

Questo mi ha portato a scegliere di NON trattare argomenti seo di tipo tecnico (anche perché esistono già ottimi forum che trattano l’argomento in maniera esaustiva). Da qui nasce l’idea di web marketing forum, un forum che rappresenta realmente il “succo” del web marketing e nient’altro. Non mi sono per niente posto il problema di fare una stima della potenziale “domanda” sugli argomenti che intendevo trattare ma semplicemente non mi importava ! Il primissimo obiettivo di web marketing forum è stato quindi il mio piacere personale… il piacere di poter scrivere di ciò che mi piace senza limiti di tempo e spazio (è stata la prima cosa che ho fatto J).

In fine ci tengo a precisare che il forum NON è di certo definitivo. Ci sono diverse sezioni che renderò pubbliche solo quando sarà il momento giusto e tante altre iniziative bollono in pentola .”

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